Spinmaya Voorwaarden

Accountregels bij Spinmaya

Wie een account mag openen

Je moet 18 jaar of ouder zijn om bij ons te spelen. Per persoon staan we één account toe: dubbele registraties voegen we samen of sluiten we, en bonussen die via een tweede account zijn geclaimd komen te vervallen. Bij het aanmaken bevestig je je leeftijd en ga je akkoord met de voorwaarden.

Je gegevens moeten kloppen

Naam, adres en geboortedatum vul je in zoals ze op je identiteitsbewijs staan. Bij de verificatie leggen we die gegevens naast je documenten, en een verschil daartussen kost tijd bij je eerste opname. Een geldig e-mailadres is verplicht, want daar loopt ook het herstel van je wachtwoord overheen.

Toegang en beveiliging

Inloggen doe je met je e-mailadres en een wachtwoord van minimaal 6 tekens. Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, sluit je sessie af op gedeelde apparaten en log niet in op een openbaar netwerk zonder beveiligde verbinding. Wachtwoord kwijt? Dan komt de herstellink binnen enkele minuten in je inbox.

Verificatie: wat we opvragen en wanneer

Voor je eerste opname vragen we een eenmalige verificatie, ook wel de KYC-procedure genoemd. Dat is geen formaliteit die we erbij verzinnen, maar een verplichting die hoort bij de licentie waaronder we draaien. Uploaden gaat via je profiel.

• Een geldig identiteitsbewijs: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs
• Een bewijs van je woonadres, niet ouder dan 3 maanden
• Een bewijs van het betaalmiddel waarmee je gestort hebt

Houd die documenten klaar voordat je je eerste opname aanvraagt, dan gaat het in één keer goed. Zodra je geverifieerd bent, verlopen volgende opnames merkbaar vlotter. Bij ongebruikelijke activiteit kunnen we aanvullende documenten opvragen; dat hoort bij ons anti-witwasbeleid.

Storten, opnemen en de limieten die gelden

De kassa houden we simpel: stortingen zijn gratis en instant, opnames verwerken we intern binnen 24 uur. Wat daarna gebeurt, hangt af van je methode. Het overzicht hieronder zet de opties naast elkaar:

Op de bedragen zelf zitten ook grenzen. De minimale opname ligt tussen €50 en €120, afhankelijk van de gekozen methode. Daarnaast gelden deze plafonds:

Grotere winsten keren we uit in maandelijkse tranches. Op stortingen geldt een omzetregel van 3×, ook wanneer je geen bonus hebt geactiveerd, conform de anti-witwasregels. Neem waar het kan op via dezelfde methode waarmee je gestort hebt, dat scheelt vragen achteraf.

Waaraan je bonus gebonden is

Elke bonus die je bij ons activeert komt met dezelfde kernregels. De inzetvereiste is 40×, de geldigheid bedraagt 14 dagen en tijdens het vrijspelen ligt je maximale inzet vast. Zo verdeelt de bijdrage zich over de categorieën:

De maximale inzet bedraagt €5 per spin op slots en €10 aan een live tafel. Ga je daaroverheen, dan kan de bonus vervallen, inclusief wat je ermee gewonnen hebt. Codes voor reload- en eventacties vul je in de kassa in tijdens het storten; de bonus wordt actief zodra de storting bevestigd is.

Verantwoord spelen en je eigen grenzen

Spelen is entertainment, geen manier om geld te verdienen. Via het menu Responsible Gaming in je accountinstellingen stel je zelf de grenzen in die bij je passen.

• Stortingslimieten per dag, week of maand
• Inzetlimieten per spel of sessie
• Sessie- en tijdslimieten
• Verlieslimieten
• Zelfuitsluiting, tijdelijk of permanent, via de klantenservice

Speel je langer dan je van plan was, stort je meer dan je kunt missen of probeer je verliezen terug te winnen? Zet je limieten dan lager, neem pauze of vraag zelfuitsluiting aan. In Nederland kun je daarnaast terecht bij Loket Kansspel voor onafhankelijk advies en hulp. Spelers onder de 18 jaar zijn bij ons niet welkom.

Je gegevens en je privacy

Al het verkeer op onze site loopt over SSL-encryptie, van het inlogscherm tot je transacties. Spelersfondsen houden we gescheiden van onze operationele middelen. Je gegevens verkopen we niet door aan derden, en we bewaren ze zolang de licentie- en anti-witwasregels dat voorschrijven.

Wij werken uitsluitend met gelicentieerde providers die hun toevalsgeneratoren onafhankelijk laten testen. De uitkomst van elk spel wordt dus buiten ons om gecontroleerd, precies zoals het hoort.

De Spinmaya app en mobiel spelen

Spelen kan via je browser of via onze app voor iOS en Android. In beide gevallen gelden dezelfde regels: hetzelfde account, hetzelfde saldo, dezelfde limieten. De app vraagt iOS 12.0 of nieuwer, of Android 7.0 of nieuwer, en werkt het prettigst op een stabiele verbinding.

Installeren doe je via de sectie op onze mobiele homepage, waarna je inlogt met je bestaande gegevens. Alle 6.000+ spellen, het live casino, de sportsbook en de kassa zitten er volledig in.

Vragen, klachten en contact

Loopt er iets niet zoals je verwacht, dan horen we dat liever meteen. Onze livechat draait dag en nacht en reageert direct. Voor alles waar documentatie bij komt kijken, zoals verificatie, een geschilmelding of een verzoek om je speelhistorie, is e-mail het beste kanaal met een reactie binnen 24 uur.

Ons team helpt je onder meer in het Engels, Duits en Frans. Waar we bij helpen: account- en inlogvragen, storten en opnemen, bonusactivering, verificatie, technische storingen bij spellen en alles rond verantwoord spelen.